Gezinszorg scoort hoog, betaalbaarheid blijft knelpunt

Uit een grootschalige bevraging bij 12.469 cliënten gezinszorg blijkt dat de overgrote meerderheid tevreden is over de ondersteuning die ze thuis krijgen. Vooral het vertrouwen in verzorgenden, het respectvolle contact en de bereikbaarheid van diensten scoren hoog. Tegelijk blijft betaalbaarheid voor een deel van de cliënten een drempel om (meer) hulp in te schakelen. Dat blijkt uit een ervaringsmeting van het Vlaams Instituut voor Kwaliteit van Zorg (VIKZ).

Check hier het volledige rapport

Sterke band tussen cliënten en verzorgenden

De resultaten schetsen een uitgesproken positief beeld van het dagelijkse werk in de gezinszorg. 8 op 10 cliënten heeft vertrouwen in de manier waarop verzorgenden hen ondersteunen en bijna 9 op 10 voelt zich gerespecteerd. Ook de bereikbaarheid van de diensten via telefoon en e-mail wordt door de meeste cliënten als vlot ervaren. Ongeveer 7 op 10 cliënten geven bovendien aan dat ze hun dienst zeker of eerder zouden aanbevelen aan vrienden of familie.

Dat laatste cijfer vraagt volgens Zorggezind wel enige nuance. “Een aanzienlijk aantal cliënten beantwoordde deze vraag niet”, zegt de koepelorganisatie van de diensten voor gezinszorg. “Aanbevelingsvragen over zorg aan huis zijn gevoelig: gezinszorg raakt aan kwetsbaarheid en zelfstandigheid, waardoor mensen niet spontaan geneigd zijn om erover te spreken of het actief aan te bevelen.”

“Deze cijfers tonen hoe sterk gezinszorg verankerd is in het dagelijks leven van mensen”, klinkt het. “Gezinszorg draait om nabijheid, vertrouwen en ondersteuning op maat. Verzorgenden maken voor duizenden mensen het verschil in hun dagelijks leven.”

Betaalbaarheid blijft een drempel

Tegelijk legt de bevraging een belangrijk pijnpunt bloot. Slechts een beperkt aandeel cliënten ervaart de kostprijs van gezinszorg als haalbaar binnen het eigen budget. Voor sommigen vormt die kost zelfs een drempel om extra hulp in te schakelen.

“Dit is geen probleem van zorgkwaliteit, maar een beleidsvraagstuk”, benadrukt Zorggezind. “De gebruikersbijdrage wordt vastgelegd door de Vlaamse overheid en berekend op basis van inkomen en gezinssituatie. Als die bijdrage voor sommige mensen een drempel vormt, ligt de hefboom niet bij de diensten, maar bij het financieringskader.”

De sector wijst erop dat de huidige berekening van de bijdrage complex is, maar dat er gewerkt wordt aan een geautomatiseerd systeem. “Dat is een belangrijke stap om gezinszorg transparanter en toegankelijker te maken.” 

Verbeterpunten als hefboom voor sterker beleid

Naast betaalbaarheid tonen de resultaten ook ruimte voor verbetering in informatie over het aanbod, afstemming van planning en communicatie bij wijzigingen. Volgens Zorggezind zijn dit precies de thema’s waar verdere investering en ondersteuning het verschil kunnen maken. “Deze bevraging is geen eindpunt, maar een kompas”, klinkt het. “Ze bevestigt de sterkte van gezinszorg, maar toont ook waar gerichte beleidskeuzes nodig zijn om deze zorg voor iedereen toegankelijk te houden.”