Voorbeeld van continue kwaliteitsverbetering in de gezinszorg
In de zorg- en welzijnssector is kwaliteitsverbetering geen luxe, maar een noodzaak. Steeds meer organisaties kiezen voor een ISO 9001-certificering. Maar wat houdt dat precies in? Voor Korian Home Care is het veel meer dan een certificaat. Het is een continu proces van verbeteren en professionaliseren.
Wat is ISO 9001?
ISO 9001 is een internationale norm die eisen stelt aan een kwaliteitsmanagementsysteem. Om gecertificeerd te worden, moet een zorgorganisatie voldoen aan zo’n 180 normen. Hoewel dit een flinke uitdaging lijkt, zette Korian Home Care deze stap met de nodige vastberadenheid. Sinds 2023 zijn zij trots ISO 9001-gecertificeerd, na een intensief proces van voorbereidingen en audits.
"Het certificaat behalen was een mijlpaal," vertelt Jan Maes, Operations Manager bij Korian Home Care. "Onze procedures en werkvoorschriften voldoen nu aan de vastgelegde kwaliteitsnormen van de ISO-certificering. Bovendien blijven we onze kwaliteit continu verbeteren."
De drijfveer achter kwaliteit
De groei van de organisatie maakte het noodzakelijk om processen grondig te herzien en te standaardiseren. Het doel? Zorgen voor een consistente ervaring voor zowel cliënten, medewerkers als partners. Korian Home Care streeft niet alleen naar hoge kwaliteit en voorspelbaarheid in hun dienstverlening, maar ook naar een stimulerende en ondersteunende werkomgeving waar medewerkers zich gewaardeerd voelen en met plezier kunnen werken.
"Het gaat om kwaliteit en veiligheid. Het biedt een systeem en structuur waar we allemaal op kunnen terugvallen," legt Ha Na Lee Gysen, stafmedewerker Quality & Regulations, uit. "Dit is een vorm van geruststelling voor zowel ons team als voor de cliënten."
Digitaal en toegankelijk
Alle procedures zijn samengebracht op één digitaal platform, het kwaliteitsmanagementsysteem. Dit maakt het gemakkelijker voor medewerkers om de juiste informatie te vinden, vooral in speciale situaties. Bovendien is het platform essentieel voor de opleiding en onboarding van nieuwe medewerkers.
"Continuïteit is essentieel. Onze bestaande medewerkers weten altijd waar ze de procedures kunnen vinden," benadrukt Jan.
De uitdaging van de audit
De weg naar kwaliteitsverbetering is niet zonder uitdagingen. Korian Home Care ondergaat jaarlijks zowel interne als externe audits. Inmiddels zijn ze bezig aan hun derde auditronde. Het belangrijkste? Het label behouden en ervoor zorgen dat kwaliteitszorg blijft leven binnen de organisatie.
"Het moet een natuurlijk proces worden voor iedereen, ook voor de verzorgenden op de werkvloer. Kwaliteit is ons hoogste goed en vormt de rode draad in ons handelen," zegt Ha Na Lee Gysen. "Het ISO-systeem mag niet als een verplichting voelen. Het is een cultuurverandering die we structureel willen implementeren."
Inspiratie voor andere diensten
De weg die Korian Home Care heeft afgelegd, biedt waardevolle inzichten voor andere diensten voor gezinszorg. Hun focus op continue verbetering en samenwerking maakt het verschil. Door de ISO 9001-certificering niet als einddoel te zien, maar als een integraal onderdeel van hun organisatie, geven ze een krachtige boodschap mee: zorgen voor kwaliteit en veiligheid is een reis, geen bestemming.
Comentários