Dienst in de kijker: i-mens

Wist je dat Vlaanderen en Brussel 103 erkende diensten voor gezinszorg rijk zijn? Honderdendrie. Van piepklein en superlokaal tot groot en decentraal georganiseerd, van publiek tot vzw en alles daartussen. Elk met een eigen achtergrond, een eigen manier om zorg te laten landen waar ze het hardst nodig is. Maar achter al die verschillen schuilt één gedeelde drijfveer: mensen ondersteunen op de momenten waarop het leven net dat beetje zwaarder weegt.

Onze redactie vond dat reden genoeg om op verkenning te gaan. Dienst per dienst, verhaal per verhaal. Wie zijn ze? Wat doen ze? En wat drijft hen?

Deze keer maken we kennis met i-mens, een organisatie die verschillende vormen van zorg en ondersteuning samenbrengt onder één dak.

Wie zijn ze?

i-mens is ontstaan in 2020, toen verschillende pluralistische vzw’s in de zorg de handen in elkaar sloegen. Sterke thuiszorgorganisaties met samen meer dan honderd jaar ervaring.

Vandaag is i-mens één van de weinige organisaties die haar diensten aanbiedt in heel Vlaanderen en Brussel. Ze combineert verschillende zorgdomeinen binnen één werking. “Daardoor kunnen we onze zorg beter op elkaar afstemmen en klanten doorheen hun leven blijven ondersteunen”, zegt Karin Van Mossevelde, algemeen directeur bij i-mens.

Wat doen ze?

Gezinszorg is het hart van de organisatie, maar i-mens biedt veel meer dan dat. Ze ondersteunt meer dan 100.000 cliënten met naast gezinszorg ook kraamzorg, poetshulp met dienstencheques, thuisverpleging, kinderzorg en residentiële ouderenzorg.

Die brede werking vertrekt vanuit een eenvoudige gedachte: het leven van mensen stopt niet aan de grenzen van een sector. Zorg dus ook niet. Noden veranderen, overlappen en evolueren en i-mens beweegt mee. Zo kunnen verschillende vormen van zorg vlot op elkaar aansluiten, zonder dat de klanten zelf moeten schakelen tussen organisaties. Voor een gezin kan dat betekenen dat bijvoorbeeld kraamzorg, gezinszorg en thuisverpleging naadloos op elkaar aansluiten.

Ook vrijwilligers zijn een belangrijke schakel. Meer dan 2100 vrijwilligers bieden gezelschap, ontlasten mantelzorgers of nemen praktische taken op. Zo versterken ze de professionele zorg en maken ze het mee mogelijk om mensen langer en comfortabel thuis te laten wonen.

Samen met Mederi en Familiehulp richtte i-mens ook Z-plus op, een zorgcentrale die inzet op zorg op afstand, noodoproepen, telemonitoring en telebegeleiding.

Wat drijft hen?

Bij i-mens staat de mens centraal. De organisatie vertrekt vanuit een humanistische visie waarin autonomie en gelijkwaardigheid vooropstaan. Zorg betekent hier niet alles overnemen, maar mensen versterken in wat ze zelf nog kunnen.

Of het nu gaat om een jong gezin, iemand met een chronische aandoening of een oudere persoon met een groeiende zorgnood: de ondersteuning wordt afgestemd op de persoon en niet omgekeerd. De ambitie is duidelijk: mensen in elke levensfase ondersteunen zodat ze zo lang mogelijk thuis kunnen blijven wonen.

Werken in een sector onder druk

Zoals in de hele zorgsector stijgt ook bij i-mens de zorgvraag, terwijl de arbeidsmarkt krap blijft. Daarom investeert de organisatie in het aantrekken én behouden van medewerkers.

Ze zet in op opleidingen, trajecten voor zij-instromers en begeleiding op de werkvloer. Door medewerkers kansen te geven om te groeien, wil i-mens zorg toegankelijk en duurzaam houden.

Groot, maar dichtbij?

Actief zijn over een groot gebied brengt uitdagingen met zich mee. Hoe blijf je nabij? Hoe behoud je overzicht wanneer zorgvragen complexer worden?

i-mens doet dat door te investeren in expertise, technologie en samenwerking. Zo versterkt de organisatie haar deskundigheid in het omgaan met personen met dementie, mensen met een mentale kwetsbaarheid of in eenzaamheid.

Digitalisering helpt om de dagelijkse werking vlotter te laten verlopen. Zo ontvangt meer dan 65% van de klanten automatische mails over hun planning. Dat zorgt voor duidelijkheid en efficiëntie, terwijl persoonlijk contact via telefoon of huisbezoeken blijft bestaan.

Ook op het vlak van vroegdetectie zet i-mens stappen. In één jaar tijd gaf i-mens meer dan 2000 signalen door aan mutualiteiten rond ergotherapie, hulpmiddelen en tegemoetkomingen. Door sneller te signaleren, kan gepaste ondersteuning ook sneller opgestart worden.

Blik op morgen

De zorg van morgen vraagt om nieuwe vormen van ondersteuning en samenwerking. Voor i-mens zit die samenwerking in het DNA. Om zorg en ondersteuning nog beter op elkaar af te stemmen en mensen dichter bij elkaar te brengen zet de organisatie in op:

Zorghubs

Dit zijn lokale, laagdrempelige plekken waar zorg- en welzijnsdiensten samenkomen rond één duidelijk aanspreekpunt voor ouderen en mantelzorgers. De zorg wordt beter gecoördineerd en mensen hoeven minder zelf hun weg te zoeken.

Transmurale zorg

Via transmurale zorg verbindt i-mens thuiszorg, ziekenhuis en residentiële zorg. Zo ontstaat meer continuïteit en minder versnippering.

Hybride zorg

Met hybride zorg of beeldzorg kunnen klanten via beeldbellen terecht bij een verzorgende voor opvolging, advies of een gesprek. Dat maakt zorg flexibeler en toegankelijker, zonder het persoonlijk contact te vervangen.

Zo bouwt i-mens aan een zorgmodel waarin nabijheid, expertise en samenwerking samenkomen rond de mens.